Chính sách đổi trả và hoàn tiền

GIAHAN FOOD cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng đối với các sản phẩm ngũ cốc, bột dinh dưỡng bán ra trên website.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được đổi hoặc trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai loại, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách bao bì trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (không đảm bảo chất lượng, còn hạn sử dụng nhưng có dấu hiệu hư hỏng bất thường).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc cận hạn sử dụng không đúng cam kết tại thời điểm giao hàng.

Thời hạn đổi trả

Do đặc thù là sản phẩm thực phẩm, khách hàng vui lòng kiểm tra và phản ánh trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời hạn này, việc đổi trả sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã mở bao bì, đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi khách hàng đã nhận hàng.
• Khách hàng thay đổi ý muốn mua hàng mà không thuộc các trường hợp nêu tại mục 5.1.

Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ hotline 0907 384 885, Zalo hoặc email giahanfoodvn@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm gặp vấn đề.

1. GIAHAN FOOD tiếp nhận, xác minh thông tin trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Sau khi xác nhận, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới, giao bù hàng hoặc hoàn tiền tùy theo thỏa thuận với khách hàng.

Hoàn tiền

Trường hợp hoàn tiền, chúng tôi thực hiện hoàn trả qua hình thức khách hàng đã thanh toán (chuyển khoản/ví điện tử) hoặc theo thỏa thuận khác trong vòng 5 – 10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.