Chính sách giải quyết khiếu nại, phản ánh, yêu cầu của khách hàn

GIAHAN FOOD luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại minh bạch, đúng quy định pháp luật, áp dụng cho mọi giao dịch phát sinh trên website https://giahanfood.vn.

Phương thức tiếp nhận

• Website: https://giahanfood.vn/lien-he
• Hotline: 0907 384 885.
• Email: giahanfoodvn@gmail.com.
• Fanpage/Zalo chính thức: facebook.com/giahanfoodttn | Zalo zalo.me/84907384885.
• Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: 146/46 Hoàng Quốc Việt, Phường An Bình, TP. Cần Thơ.

Khách hàng vui lòng cung cấp: họ và tên, số điện thoại, email, mã đơn hàng (nếu có), nội dung phản ánh/khiếu nại và hình ảnh, video, tài liệu liên quan (nếu có).

Trình tự tiếp nhận và xử lý

1. Tiếp nhận thông tin: ghi nhận và kiểm tra tính đầy đủ của phản ánh ngay khi nhận được.
2. Xác minh: kiểm tra thông tin đơn hàng, đối chiếu dữ liệu giao dịch, tình trạng vận chuyển; làm việc với đơn vị vận chuyển nếu cần.
3. Phản hồi ban đầu: xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và thông báo phương án xử lý dự kiến.
4. Giải quyết: giải thích thông tin, hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền, giao bù hàng, điều chỉnh đơn hàng hoặc phương án phù hợp khác.
5. Kết thúc: thông báo kết quả xử lý cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ đã đăng ký.

Thời gian phản hồi

Đối với các trường hợp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực; hợp tác trong quá trình xác minh; không lợi dụng chính sách để trục lợi.

GIAHAN FOOD có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp:

• Thông tin không chính xác; không có căn cứ xác minh; có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.