CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – GIAO NHẬN HÀNG HÓA

GIAHAN FOOD giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng, nguyên vẹn.

Hình thức giao hàng

• Đối với khách hàng tỉnh xa: giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển liên kết (Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, hoặc đơn vị uy tín khác tùy khu vực).
• Đối với khách hàng nội thành/ngoại thành TP. Cần Thơ: giao hàng thông qua dịch vụ giao hàng hoặc nhân viên giao hàng trực tiếp.
• Nhận hàng trực tiếp tại xưởng sản xuất: 146/46 Hoàng Quốc Việt, Phường An Bình, TP. Cần Thơ (đối với khách hàng có nhu cầu).

Thời gian giao hàng

Thời gian trên chỉ mang tính chất tham khảo, có thể thay đổi tùy điều kiện thời tiết, khu vực địa lý hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận và chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển theo nguyên tắc "Nguyên đai, nguyên kiện".
• GIAHAN FOOD có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và bên nhận hàng.
• Tất cả đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng, niêm phong bởi GIAHAN FOOD trước khi vận chuyển; trên bao bì có đầy đủ thông tin: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng, GIAHAN FOOD sẽ xuất hóa đơn điện tử/phiếu bán hàng và gửi qua email khách hàng đã cung cấp. Đây là căn cứ hỗ trợ xử lý khiếu nại (xác định giá trị hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ).

Chính sách kiểm hàng

• Khi nhận hàng, Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở hàng để kiểm tra trước khi nhận.
• Trường hợp giao không đúng loại sản phẩm đã đặt, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.
• Trường hợp đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng như đã đặt, Quý khách có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn hàng đúng như đã đặt.
• Mọi yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn, Quý khách vui lòng liên hệ email giahanfoodvn@gmail.com hoặc hotline 0907 384 885; chúng tôi cam kết giải quyết mọi yêu cầu hợp lệ của Quý khách.

Chính sách đổi trả

Phạm vi áp dụng: Áp dụng đổi trả trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi của nhà sản xuất.

Điều kiện đổi trả:

• Thời gian đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả hàng.
• Sản phẩm đổi trả cần giữ nguyên bao bì, tem mác.
• Số lần đổi trả áp dụng cho mỗi sản phẩm là 1 lần.
• Sản phẩm không được đổi trả: đã hết thời hạn đổi trả nêu trên, hoặc lỗi không do vận chuyển và không do nhà sản xuất (ví dụ: hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách sau khi nhận hàng, sản phẩm đã mở gói/sử dụng).

Đối với hàng chưa giao: Khách hàng có thể liên hệ nhân viên tư vấn để thỏa thuận đổi sang sản phẩm khác trước khi giao hàng.

Đối với hàng đã giao – sản phẩm lỗi: Nếu sản phẩm bị lỗi do phía nhà cung cấp (bao gồm hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi sản xuất), khách hàng được đổi sản phẩm mới, toàn bộ chi phí đổi trả do GIAHAN FOOD chi trả. Nếu lỗi do khách hàng (bảo quản sai cách, đã sử dụng...), GIAHAN FOOD không chịu trách nhiệm đổi hàng.

Đối với hàng đã giao – sản phẩm không lỗi: Trường hợp khách hàng không hài lòng và muốn đổi sản phẩm khác dù sản phẩm không lỗi, hàng đổi trả cần còn nguyên đai nguyên kiện, chưa qua sử dụng; mọi chi phí phát sinh (bao gồm phí vận chuyển) do khách hàng chi trả.

Mọi góp ý, yêu cầu đổi trả xin liên hệ hotline 0907 384 885 (giờ hành chính) hoặc email giahanfoodvn@gmail.com.

Cam kết chất lượng sản phẩm

Là thương hiệu ngũ cốc thuần tự nhiên, GIAHAN FOOD cam kết:

• Không chất bảo quản – Không đường – 100% nguyên liệu tự nhiên.
• Sản xuất theo triết lý sản xuất "chậm", trải qua 5 công đoạn chính: rửa – ngâm – rang – xay – đóng gói, cùng 4 bước kiểm tra và sàng lọc chất lượng.
• Nguyên liệu tuyển chọn từ TP. Cần Thơ và khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, kiểm soát chặt chẽ từ đầu vào đến thành phẩm.

Hạn sử dụng được in rõ trên bao bì; sản phẩm cần bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp, đóng kín miệng túi/hũ sau mỗi lần sử dụng